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电影正片刚放完就被要求离。⒕婪
www.fynews.com.cn  2018年6月6日 9:10 富阳新闻网

  看电影时,不少人看完了正片,就离开放映厅。当然,你有权选择提前离开,但是电影院就不能这么“任性”,不拿彩蛋当电影,消费者是可以申请退票的。前几日,遇到此类情况的王先生,就通过城西市场监管所成功维权。

  还没看到彩蛋,就被要求离场

  当天,王先生在某影城购买了两张电影票,观看电影《后来的我们》。当正片结束,屏幕上播放字幕时,影院工作人员却要求王先生离场。

  “我还没看到电影最后的彩蛋,为什么要求我们离开?我们买了票,就有权看完啊。”自认为消费者权益受到侵犯,王先生马上向城西市场监管所投诉,要求退票。

  接到投诉,城西所执法人员第一时间联系了双方,了解事情的经过。经核实,执法人员发现该影城确实存在提前要求王先生离开放映厅的情况,于是要求影城行政经理同意消费者退票诉求并作出道歉。王先生对协商结果表示接受。

  最终,此次消费投诉达成和解。同时,城西市场监管所工作人员也对某影城此类行为进行了批评并责令其改正。

  要求退票是否有法可依?

  何为电影中的彩蛋?关于电影彩蛋一说,源自西方复活节的找彩蛋游戏,寓意获得惊喜。近年来电影制片方常在电影中加一些有趣的情节或放一段为电影续集埋下伏笔的片段。彩蛋,其实是电影人送给影迷的小礼物。

  观众所购买的电影票是整场电影的价格,字幕、片尾曲、彩蛋与花絮都属于电影的一部分。照理说,即使没有彩蛋,只要银幕上还在滚动字幕就应保证影片放映的完整性。

  但是在实际的电影播放过程中,有些引进片或是一些大制作电影,字幕就长达10分钟左右。而影院如果把场间时间压缩5分钟,这样在片长较短的影片上映时,一个影厅两部影片一长一短交替放映,可以一天多排出一。庖馕蹲趴梢远嗦粢怀〉钠。有时候也会存在部分清洁人员嫌麻烦,想提前完成工作而催促观众离场的情况。这就造成了消费者无法看到一场完整的电影。

  从消费者的角度讲,电影院售卖电影票是以预收款的方式提供播放电影的服务。我国《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供完整产品。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。电影院删减彩蛋或没有完整播放电影,属于违约行为,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

  所以,观众要求看完电影最后的彩蛋字幕是完全合法的。换言之,消费者看不看彩蛋字幕都是消费者的权利,商家都必须按照义务将电影放映完整,不然就属于违约行为。碰到类似情况,消费者要及时留存证据,与商家沟通,必要时还可联系市场监管局介入调解。

  (记者 周晓露 通讯员 俞欢)

[来源: 富阳日报]
[责任编辑:陈皓]
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